纯电动专用汽车售后服务承诺
纯电动专用汽车售后服务承诺
无锡申联专用汽车有限公司对本公司生产的纯电动专用汽车做出以下质量保证：
对我公司全部产品严格按照国家质保规定，并实行终身维修。
我公司租赁并建立了电动汽车远程服务与管理平台，与运营商北京理工新源信息科技有限公司签订了托管技术服务合同。平台符合GB/T32960-2016《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》中的要求，具备按照国家标准传输车辆数据的能力，具有北京理工大学电动车辆国家工程实验室的平台符合性报告，平台名为：无锡车联监控平台，平台符合性证书编号：NEV00N29662022010，申报编号：ED22ETN296601。技术符合合同和符合性报告见附件。
我公司对全部产品的运行状态进行实时监控。新能源汽车产品运行安全状态监测的工作由我公司销售部专人负责，工作人员不得监测与产品运行安全状态无关的信息，新能源汽车产品运行安全状态信息做好妥善保管，并做到车辆档案记录及时准确。对于监测的车辆运行安全状态信息不得泄露、篡改、毁损、出售或者非法向他人提供。（纯电动车辆用户档案见证明附件材料）
我公司生产的纯电动专用汽车售后服务承诺在我公司官网（https://www.sqdtsl.com/）上发布向社会公开明示。（见证明材料）
每个维修站派专人实行跟踪服务，并手机相关信息，通过运行过程终各种数据的采集和分析、故障的解决来研究分析提升技术水平。
在正常情况下，质量保证期内主要总成件发生质量故障在24小时修复。如需从外地调拨配件，则在48小时内修复。
一、产品质量承诺
我公司督促用户必须严格按照我公司及配套厂的产品使用说明书的规定进行正确的使用维护和保养，并详实记录。在使用中出现的故障经我公司以及相关配套厂的技术服务部门或指定的特约维修站鉴定，确属质量问题并在质保期内，均属质保期的服务范围。
1、质保期的约定
1）用户取得车辆产品之日起计算整车5年或20万公里。
2）上装改装专用作业装置部分：用户取得汽车产品之日起计算，1万公里（同时不超过1年）
2、索赔范围
用户在按照产品使用说明书的要求，正常使用维护和保养下，在保用期内由于产品制造、装配质量及材质等原因造成部件总成、零部件的损坏或故障，经我公司或配套厂有关部门的分析、鉴定后，负责维修与更换。
（1）汽车产品的一般零部件、元器件失效，通过修理达到标准要求的，由我公司驻点维修人员负责修复，不能修复的，更换符合标准要求的新件；
（2）用户发现车辆有故障时，应尽快联系我公司驻点维修人员，未经我公司驻点维修人员进行处理的一切故障，我公司不予“三包”。
3、非索赔范围
（1）用户未按规定进行新车保养的；
（2）用户未遵守有关产品说明书中的规定而造成故障或损坏的；
（3）自然磨损的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的灯泡、灯罩及各种灯具、保险丝、继电器、装饰件等。
（4）用户不能提供有效的（保修卡）如未加盖保用业务用章、涂改、过期、丢失、转借等；
（5）汽车发生故障，用户应及时与特约维修单位联系解决，如继续强行使用，造成损失扩大的
（6）用户在新车上自行装用非我公司定点、配套厂家生产的零部件或未经我公司许可自行改装或不合理装配而造成的故障或损；
（7）交通事故及各种认为因素（在外力作用下、在造作不当、不正常使用情况下）造成的损坏及相关的后期保障；
（8）用户私自拆卸造成无法判定故障发生原因的；
（9）若发生故障或异常，用户没有及时排除而造成故障扩大，我公司及拍套长只负责原始质量故障的修复后期诱发扩大的损失，对间接损失不予赔偿；
（10）用户车辆里程表损坏，而又没及时修复造成无法确定里程的，按150公里/天计算或其正常行驶线路的实际里程从购车之日起开始计算。
（11）用户里程表损坏后，未通知我公司或向配套厂家和私自更换的。未按养护要求调整、紧固或调整、紧固失误引起的故障。
（12）人力不可抗拒因素造成损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火 灾、冰雹、风暴、空气尘埃、酸雨等原因造成的化学腐蚀等因素造成。售后服务人员和产品使用人员培训
二、售后服务人员和产品使用人员培训
1、 对售后服务人员进行专项培训，特别是控制系统及子系统的故障诊断、维修服务能力的培训；车载能源、驱动系统、车载充电机等其它系统和总成的基本故障诊断能力和更换能力的培训。实行培训合格后上岗。
2、 编制《使用说明书》，并对产品使用人员进行专项培训，必要时进行考核。培训的重点内容为安全操作规范、车辆的使用、日常保养、故障的识别等内容。
3、 制定《纯电动汽车运行安全管理制度及规范》，规定了驾驶员岗位规范、调度员岗位规范、充电员岗位规范、电池安装及更换操作注意事项、锂离子电池充电操作规程、示范运行员工技术培训守则、纯电动专用汽车内外环境标准、纯电动专用汽车运行安全保证工作预案等内容。
三、售后服务项目及内容
1.每个维修站配备相应的驻点服务人员，提供跟踪服务。
2.技术咨询服务：为用户解答在使用过程中遇到的各种技术问题。
3.产品的维修服务：按双方协议或公司规定为顾客提供维修“三包”服 务；凡我公司纯电动汽车发生质量问题，均可得到本公司的维修服务；在正常的保修范围内，我公司为用户提供免费维修服务。
4.现场技术培训：我们将免费提供现场培训，培训内容为纯电动汽车的安全操作规范车辆的使用、日常保养、故障的识别等内容.
5.传递更新、改进、新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。
6.接收投诉、反馈信息：接收顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集纯电动专用车在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极釆取相应的措施及改进方法。
7.提供终身技术保障服务，为用户提供系统维护方案和建议。
四、备件提供及质量保证期限
1、为了及时有效地向客户提供合格的备件，除底盘生产厂建立了纯电动汽车备件库。专用车上装改装部分同时也建立备件库。
2、做好备件使用情况的信息收集和反馈工作。
3、备件质量保证期限如下：
高低压油管管体及接头、各规格密封圈、自制结构件是6个月或 25000km；
油泵、控制阀、储油箱总成、操纵阀是8个月或40000km,
五、售后服务过程中发现问题的反馈和处理
针对客户使用过程当中电话或书面反馈的产品质量问题和故障情况，公司各驻点售后服务人员在第一时间到现场了解故障现象，分析故障原因，必要时报告公司技术、质量部门，快速提出故障处置措施，并联系服务站或相关方进行维修。
售后服务中对于突发事件，承诺根据我公司制定的《新能源车售后服务管 理办法》（见附件证明材料）中规定的突发事件应急处置预案迅速，妥善地做好服务，并根据实际情况在规定时间内及时向主管部门提交新能源车辆 事故检测报告以及后续改进措施等材料，做好清除在运行中的同类型车辆 可能存在的安全隐患的工作，确保纯电动车辆的安全运行。（新能源车辆事故检报告见附件证明材料）。
售后服务人员针对用户使用过程中发生的故障质量信息，及时进行统计汇总，提供失效件或失效照片，反馈公司质量管理部门，由质量部进行统计分析，责成相关责任单位进行原因分析，制订预防改进措施计划，质量部门跟踪措施实施的效果，完善公司新能源汽车安全运行保障体系，以彻底杜绝类似质量问题的再次发生。
六、整车和零部件（如电池）回收
公司承诺督促用户纯电动车辆在使用、维护、停放、消耗能源、报废车 （含废弃、丢弃零部件和消耗品等）时，严格遵守和执行国家及有关部门颁发的有关环境保护和节约能源方面的法律、法规、规章、标准和技术规范的规定，尽最大努力保护环境，避免和防止环境污染，妥善处理污染事故，釆用有效措施降低能源消耗。
锂电子电池回收：对使用后的废旧电池，可为客户进行更换及回收服务，回收的旧电池集中存放，根据废旧电池回收协议交由底盘生产厂集中，废旧电池移交时附有我公司的废旧电池信息统计登记资料，底盘生产厂统一转至有回收资质的企业处置。我公司同时在车辆档案中做好废旧电池的种类、型号、编号等记录保存电池溯源信息。（回收协议、回收企业资质、电池回收利用等资料见附件证明材料）
七、其它
按国家《缺陷汽车产品召回管理规定》以及《市场监管总局办公厅关于进 一步加强新能源汽车产品召回管理的通知》属于缺陷汽车产品，无论缺陷是否发生，主动排查同型号、同批次或使用同样零部件的车辆产品是否存 在安全隐患，无论是公司主动召回和主管部门指令召回，公司均立即实施召回。
当发生以上情况时，公司以质量部牵头，组织技术、生产、维修服务等部门，对产品可能存在的缺陷进行调查或配合主管部门调查，保持车辆处于事故救援后的状态，以便后续开展火灾原因分析和事故深度调查工作提供 调查所需的有关资料，协助进行必要的技术检测。
缺陷汽车产品召回以消除缺陷、避免伤害为目的，一般召回是以更换、维修缺陷部件为主。公司根据将在国家规定的时限内向上级主管部门及其设立的信息系统报告与汽车产品缺陷有关的信息，提交有关报告。
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